• 第7版:专题
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顾客逛商场手机一点货物送到家

顾客逛商场手机一点货物送到家

    “新零售不是从线上往线下导流,而是让线上、线下都变得更好。”这可能是双11带来的购物模式、体验的变化。

    实体店开启“躺买”模式

    今年双11,阿里新零售核心团队——银泰延迟打烊,看点主要在于新购物模式。

    “熬最晚的夜,买最贵的眼霜”,在过去,武汉市民只有走进银泰创意城才可以购买商品,如今也可以开启“躺买”模式。银泰线上App(喵街)数据显示,晚上10时商场门店打烊后,线上订单仍在持续。

    11日下午,银泰创意城工作人员正在给逛街的市民讲解。“你看中了五楼耐克店的一双女鞋,那么可以在喵街上找到同样的货品,价格一致,然后加入购物车、下单,成为会员还可以打折,比线下还便宜,鞋子可以通过定时达方式到家。比如你想下午4点收货,那么就4点送到家。”

    现场,不少消费者都是“空手逛”,但实际上,购物车已经加满了。“我大概买了上千元的东西,有衣服、鞋子等,拎着太累,试穿合适,直接送到家,挺好。”

    商家欢迎消费者打开手机比价

    今年双11,武汉零售业“大拿”再度加码,大幅出让扣点,力压线上。

    “这个价格我们谈了差不多一周的时间,沟通不下六个来回。现在价格是全市最优价。”11日,徐东销品茂中商百货店一楼卖场朱萍经理说,一款玉兰油小红弹安瓶原价499元,低至349元,相当于打了七折,虽比天猫旗舰店贵了10元,但我们还有小样相送,整体上更划算。“欢迎打开手机淘宝比价。”

    众所周知,传统商家与品牌商联营,靠扣点“吃饭”。一般,商场的扣点可以达到25%-30%,即从品牌商的销售额里扣除相应扣点作为赢利点。

    而如今品牌商已然放低姿态,商家还在大幅出让扣点,几乎贴着地飞了,到底为哪般?有商场负责人表示,今年双11,店里确实大幅出让了扣点,为的是力压线上,吸引人气。

    “现在流量最重要。品牌给出资源,也要看到效果。我们给出亮眼的成绩,也是为了构筑商战‘防火墙’,确保后续资源的倾斜。”商场人士透露内部讯息。

    “双线”融合,线上线下界限越来越模糊

    双11家电市场战火同样猛烈。记者从苏宁、国美、工贸了解到,线上线下同价已成为“标配”。

    在苏宁易购中南门店,不少市民专门拿着线上价格找到导购询价。该店店长介绍,这几年双11拿着手机来选货的消费者越来越多。“以前大家总觉得线上会便宜一些,其实现在都是全渠道,在网上看货后,可以直接到实体门店,有工作人员现场演示介绍商品。”

    知名咨询机构中研国际专家栗国威说,现在全球知名品牌都进入了线上几大平台,但消费者的精力是有限的,海量的商品必然分流消费者,流量遭遇瓶颈,获得新客的成本越来越高,包括投入的金钱、人力、时间等成本。实际上,无论是线上还是线下,一个非常明显的趋势就是零售的“双线”融合。作为消费者,一边在线上剁手,一边渴望楼下有24小时营业的便利店。

    线上和线下的消费界限越来越模糊,交易在哪里完成并不重要,“新零售不是从线上往线下导流,而是让线上、线下都变得更好”。

    长江日报记者孙珺 赵歆