• 第4版:深度
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他们应得及时让“板姐”呼得顺畅

他们应得及时让“板姐”呼得顺畅


    李莉曾多次留言咨询常青高架施工进展,并建言地面层公交线路适时恢复运营,相关部门均作出妥善回应

    长江日报记者杨荣峰 摄

 

 

    (上接第一版)

    路灯何时能亮?

    部门主动向市民“汇报”最新进展

    “很较真,联系她时,她反馈问题时语气急切,但我们每次都是认真办理。”东西湖区住房和城乡建设局综合管线科工作人员王莉告诉记者,办理不是简单地回复问题,他们还会主动向李莉“汇报”办理进展。

    “板姐”李莉的84条留言,只有2条是王莉经办的。时间过去快1年了,聊起“板姐”李莉,王莉还是能想起经办细节。

    今年1月底,东西湖联通路路灯不亮,李莉留言后,王莉受理。

    “要一周时间才能恢复吗,这里大车多,灯不亮隐患就大,能不能快点?”电话核实现场情况时,王莉被“板姐”李莉一连串追问“怼”得插不上话。

    王莉告诉记者,“板姐”李莉留言之前,曾直接给路灯管理单位打过电话,对路灯不亮的原因已提前做了了解,此次留言就是想让住建局督促一下路灯管理单位,缩短维修时间。

    王莉为了让李莉安心,主动提出实时向李莉汇报维修进展,“这同时也是对维修单位的鞭策”。经过跟踪督促,维修单位4天内修好路灯。

    三次留言是三次触动

    不断汲取民智,地下通道越来越干净

    “她的观察确实很细致,她看得细,我们工作就做得更细更全面。”江汉区城管局指挥中心工作人员秦璐接触过很多留言人,像“板姐”这样细心细致的并不多。

    2017年底至2018年4月,常青路封闭施工,“板姐”李莉的通勤线路绕到了银墩街一带。这段时间内,江汉区城管局指挥中心受理了“板姐”李莉的8条留言,很多都是涉及市容市貌、公共设施的一些小欠缺,如路面破损、井盖下陷、道路清扫等。

    去年4月,秦璐收到了“板姐”李莉对银墩街地下通道清洁问题的第三次留言。“倒不是李莉不满意前两次的办理结果,而是从前两次的办理中,发现了可以进一步提升的一些小细节。”

    秦璐说,城管部门第一次办理了她的留言后,李莉提出,清洁效果无法保持;相关工作人员立即自查自纠,很快作出加大了清扫频次的决定。

    而当李莉第三次针对该处地下通道留言时,城管部门依旧没有消极应对。

    “她指出地下通道的两侧墙壁并未纳入清扫,我们实地查看后,觉得她说的确实值得重视。”秦璐说,连续三次汲取民智,城管部门最终将两侧墙壁也纳入常态化清洁中。

    把职能部门拉到基层来

    头天受理诉求,次日解决群众用水难

    今年3月,李莉所在小区突然实行分时限制供水,理由是老小区管道老化导致水损严重,物业公司拖欠相关费用。李莉立刻留言,认为有关部门没有考虑民生,限制供水的决定欠妥。

    东西湖区金银湖街办事处经办人朱道维仍清楚记得李莉投诉的内容。他说,李莉的留言措词不留情面,但反映的问题确实影响了全体居民的生活。

    他第二天上午就和同事们下到社区,组织物业公司和自来水公司开协调会,当场决定立即解除小区限水措施,当天下午5时,小区恢复正常用水。

    把职能部门拉到社区里来解决问题,在金银湖街,这是常态化操作。

    去年6月,“板姐”在武汉城市留言板反映:东西湖区金银湖路北段附近新建了一个生态停车场,年初交付后一直未装路灯。

    朱道维回忆,李莉所在小区不存在停车难的问题,出于公心,她才聚焦这一情况。街道为了及时回应民声,立即行动起来。在街道督促下,停车场施工方来到现场,经过协商,临时设了照明设备,经过后续督办,如今,该处路灯照明已完全解决。

    (长江日报记者杨荣峰 李利民)