• 第4版:城市留言板
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烧伤基金已救助百余妇女儿童

烧伤基金已救助百余妇女儿童

    市三医院上线长江网武汉城市留言板倾听网民意见   

    长江日报记者杨涛 摄

 

 

    27日上午9:30至11:30,围绕“双评议”促医疗技术、服务双提升,市三医院纪委书记携医院相关科室负责人、医生上线长江网武汉城市留言板,就相关话题倾听网民意见并回答提问。

    截至下午6时记者发稿时,已有13万余网友查看网帖参与互动,线上问答近300条。如何破解医院排队难、如何申请烧伤爱心基金、“临床呼叫、职能报到”工作机制如何开展……一条条专业细致的回复,令网友们点赞连连。据统计,相关新闻报道通过多个新媒体平台传播,阅读量近70万。

    输液量大的患者尽早优先落实

    家庭困难可申请烧伤救助基金

    互动活动中,有网友问:“对于输液量大的患者,消化内科如何确保及时输液,不让患者长时间等待?”市三医院首义院区向网友介绍了一系列措施:尽早落实晨间护理和早交班,确保患者常规输液治疗可以在上午10时之前落实;针对不同患者提供个性化护理,如输液量大的患者尽早优先落实治疗,以免因治疗时间长而影响患者休息。

    有网友提问:“听说市三医院烧伤科有个救助基金,我认识的一个小朋友烫伤了,因为家庭经济条件不好,希望能申请救助基金。”

    市三医院在回答网友提问时介绍,为了给家庭经济困难的烧伤妇女儿童提供医疗援助,帮助他们恢复身心健康,回归社会,2010年,武汉市第三医院烧伤科发起成立了国内首个用于烧伤妇女儿童专项救治的爱心公益基金——华中烧伤妇女儿童救助基金。自启动以来,救助基金共资助了100余名贫困妇女儿童。

    申请救助患者需提供以下材料:身份证(户口本)复印件;患者所在村、街、当地派出所等政府机构出具的贫困证明原件或家庭低保证、残疾证等复印件;医院开具的证明诊断原件。如果符合救助条件,可联系所在的病区护士长申请救助。

    “临床呼叫、职能报到”

    随手拍QQ群及时为患者排忧解难

    “首义骨二科28床床头灯坏了,给病人带来不便,希望早点更换”“光谷院区放射科DR故障,请尽快修理”“中医科56床房间地板冒水严重,请抽空过来修理”……

    在市三医院,这样的信息总是会及时出现在随手拍QQ群及总务维修QQ群,医务部收到信息后迅速反馈,第一时间赶到现场解决问题。

    长江日报记者从上线活动中了解到,市三医院实现“临床呼叫、职能报到”方案。方案围绕医院中心工作、提升服务对象满意度的职能职责,梳理、汇总形成全院统一的职能部门服务临床科室责任清单。各职能部门根据责任清单中的服务事项和内容,拟定具体服务流程,包括临床遇到问题的呼叫途径、部门应答报到方式、解决问题的时限、完成标准、评价方法等,经临床科室认可后付诸实施。

    “临床呼叫、职能报到”落实到医疗救治服务的具体流程中,让患者收益。

    6月9日,术后痊愈的赵远香将一封感谢信送到市三医院。4月29日上午7时30分左右,在东湖高新区茅店做保洁工作的赵远香准备去上班,一根152厘米长的钢管从高空落下,垂直插入头部,经过额叶、筛窦、口腔和颈部,到达前胸壁。

    接到救援电话后,“临床呼叫、职能报到”工作机制随即启动。市三医院120急救车第一时间赶到现场,在警察的配合下,专业高效地将病人送至医院急诊科。从出诊到返回,仅仅耗时30分钟左右。急诊科及时响应,果断操作保证呼吸道通畅;放射影像科开通绿色通道,以最快时间完成检查,为确立治疗方案提供了有力支撑;胸外科、口腔科、耳鼻喉科及时会诊,麻醉科通力合作……在患者家属未到场情况下,医院主动承担责任,多学科通力合作,给予了患者最及时的治疗。

    今年以来,市三医院对内设51个科室进行监督评议,推动临床科室进一步改善就医环境、规范医疗服务、优化就医流程、改进行业作风。

    医疗惠民与志愿服务融合

    做负责任有温度的三甲医院

    武汉市第三医院暨武汉市同仁医院、武汉大学附属同仁医院,分首义和光谷两个院区,是集医疗、科研、教学、防保于一体的大型综合性三级甲等医院。

    医院现有国家临床重点专科1个,即烧伤科。湖北省重点专科10个,武汉市重点专科35个,是湖北省卫生厅授予的“湖北省烧伤治疗中心”。目前,两院区专业学科门类齐全,开放床位1900余张,年门急诊量120万余人次。

    除了医疗技术水平保持领先,市三医院持续改善就医环境,给患者良好的就医服务。医院保持科室环境卫生整洁安静,使患者建立良好的第一印象;规范医疗服务方面,尊重患者知情权、选择权,保护患者隐私。在优化就医流程方面,护士主动为患者安排好各项检查的陪检工作,为空腹B超患者提前排队,对个别老年患者的特殊情况,护士会主动与特检科室沟通,将各项检查合理安排。

    建立“双评议”医生、护士微信群,解决患者最急最盼问题。市三医院中医科每周一召开患者病友座谈会,对患者进行护理安全教育、疾病相关知识宣教,征求患者意见和建议,科室及时改进。

    近两年,医院党委在全院广泛开展支部党建品牌创建活动,形成“一支部一品牌、一品牌一亮点”的党建文化,充分挖掘党支部的创造潜力,将医疗惠民和志愿服务融合于品牌建设中。连续三年获评市卫生健康系统“十佳党建品牌”。

    互动活动中,市三医院相关负责人表示,医院以患者为中心,在礼仪及沟通技巧上下功夫,不断优化就诊流程、医疗水平,做负责任有温度的医院。