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市民新加坡旅游住酒店遇麻烦

市民新加坡旅游住酒店遇麻烦

    长江日报讯(记者汪洋)跟团前往新加坡旅游,入住酒店时订单出了问题,13个标间变成了13个大床房。26岁的武汉市民许先生拨打当地旅游局热线无果,旅行社也未对他们表达歉意。他想起了长江网武汉城市留言板,反映情况后,还未归国便接到武昌区文化和旅游局打来的电话。经协调,涉事的中国国旅旅行社向他们道歉,昨日,许先生激动表示:“城市留言板真给力!”

    许先生向长江日报记者介绍,7月28日,他和同事、朋友等一行23人从武汉出发前往新加坡旅游,飞了5个小时抵达。按照旅行社的安排,抵达后先一起逛了附近的景点,到了下午3时再前往酒店办理入住手续。

    “我们预订的13个标间,每个房间是两张单人床,到达酒店后,酒店方却告诉我们,安排的是13间大床房,每个房间只有一张床。”许先生说。

    大家拒绝接受酒店的安排,并拨打新加坡当地旅游局热线电话,“对方请我们以邮件的形式将问题发给他们,却未明确告知邮件地址,也未告诉我们何时可以收到回复。”许先生说,无奈之下,只好继续与酒店沟通,直到晚上7时许,才给他们协调出10个双床的标间,另加3个单间大床房。

    许先生说,大家对当天的遭遇很不高兴,“坐了半天飞机,玩了几个小时,回到酒店已经精疲力尽了,因为住宿的事情又沟通了近4个小时。最令人生气的是,旅行社一直把问题推给酒店,对游客没有任何歉意。”

    7月31日,许先生在长江网武汉城市留言板留言诉说了他们的遭遇,8月1日一大早,许先生接到武昌区文化和旅游局电话,了解事情的具体经过。当时,许先生正在准备回国,没能详细述说,只是让对方联系办理旅行事宜的中介人员。

    8月2日上午,武昌区文化和旅游局再次联系许先生,告知了投诉事项的办理经过。“没多久,我就接到旅行社那边打来的电话,对此行发生的不愉快表示道歉,希望得到我们谅解。”许先生说,这次旅行社态度很好,他和朋友们原本的不愉快烟消云散。

    长江日报记者联系上办理这条留言的武昌区旅游质量监督站李姓工作人员。她说,与许先生取得联系后,她随即联系中介人员,最初5次拨打电话都没有联系上对方,一直到次日早上才联系上。

    该中介告诉记者,出行前订的是13个标间,但到了酒店,不知是哪方面原因,酒店表示没有这么多标间,这才造成了上述问题。

    “经过沟通,许先生一方和旅行社达成了和解。市民在异国他乡遇到麻烦,能帮上忙,我们也很高兴。”她说。