• 第2版:要闻
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把小事做实,把实事做好

把小事做实,把实事做好

    11月21日,市委主要领导在武昌区调研提出,坚持以人民为中心,把小事做实、把实事做好。“民呼我应”为民服务,绝不能搞形式、走过场,必须真刀真枪解决实际问题,不断提升市民获得感幸福感安全感。

    铢积寸累,把一件件小事解决好就是大成绩

    前几天,“板姐”李莉登上市民大讲堂,讲述自己为武汉发展建言献策的故事。连续2年来,她给市网群部·长江网武汉城市留言板留言84条,机动车道的减速带太长了、路灯何时能亮、地下通道两侧墙壁没有清扫……观察很细致,涉及的多是部门工作的一些小欠缺。这些留言无论多小、多细,都得到了回复和处理,超半数被采纳。

    李莉并不是什么受到了“特殊照顾”的对象,在当下武汉,在各个“民呼我应”平台上,不存在“人微言轻”,只要与群众利益息息相关,每宗信息、每个情况都会被正视被处理,人人都可以成为“板姐”“板哥”。

    上个月,军运会开幕前一天,武汉一家培训机构停课,仅武昌就有1000多学员受影响。区教育局按赛时机制将此事向区里上报,区里再通过视频调度会上报市里,一个工作专班迅速成立,经过周密协调,该问题得到妥善处理:新东方、新航道、瑞思英语、英孚、美联英语多家机构站出来,主动为学员免费提供后续培训服务。

    这是一个抓早、抓小、抓苗头的典型案例。抓早、抓小、抓苗头,不仅是办好军运会的赛时机制,现在也成了武汉为民服务的常态化操作。“小事不出街”,及早化解问题矛盾,既能调动基层积极性,提高城市治理能力和治理水平,同时又能让老百姓生活成本更低,生活质量更高,获得感幸福感安全感来得更实在。

    武汉市领导走访街道,与社区网格员和民警交谈,常常嘱咐他们:“带着感情做事,把居民当亲人,办好群众家门口的小事,社会就会更加稳定和谐。”

    “少呼”“不呼”,前提是我们把每件实事做得更好

    11月12日,武汉合星盛达工贸公司有关负责人赵先生赶到水务集团,提交报装消防用水材料,当天施工人员就完成装表作业,项目通水。这种“秒装”速度让赵先生又吃惊又高兴。

    这种“秒装”的实现,根本上还是服务准备做得充分,“提前进场”是关键。上个月赵先生向水务局咨询过有关情况,当时工作人员就给予了重视,安排提前介入,为他核对项目信息,预约上门查勘时间,告知要准备哪些资料。

    正是有了这些做在前头的工作,才有赵先生后来的各种顺畅。今年以来,武汉市用水办理环节由5个优化为2个,办理时长由14个工作日缩减到3个,申请资料从4项简化为1项。

    把实事做好,好上加好,要讲科学,追求方式方法的合理性。正如市委市政府指出的,能简化的简化,能归类的归类,尽量优化工作流程,助推武汉政务服务水平水涨船高。哪些事项归哪个部门管,管理标准向社会公示,减少各个部门的自由裁量,政务服务更透明、清晰、公平。理顺各部门的权责机制,避免互相打架,推动政府办事效率不断提高。

    “民呼我应”,看似“呼”在前“应”在后,但是后者完全可以做到更主动,更积极,更周全。武汉市强调,要让老百姓和企业放心省事,“少呼”甚至“不呼”,前提是我们总能未雨绸缪,把问题想在前头,把小事做实、把实事做好。

    大道理管小道理,难题再棘手也得动脑筋、找办法

    近期发生在一个老旧社区的一件事,这里说道说道。

    洪山区张家湾街三桥社区玻璃钢小区,建成于上世纪60年代,13排房屋中有11排是砖木平房。60年来,这里电线老化严重,用电量一大,电线就烧熔断路,居民家里就停电。再加上私接电线,漏电严重,安全隐患很大。今年8月,一栋房子的老电线突然着火,所幸及时发现,有惊无险。为每日的用电,居民没少发愁,但是小区没有物业管理,问题就这么一直拖着。

    今年“不忘初心、牢记使命”主题教育深入开展,为民服务解难题动真碰硬,街道克服各方面矛盾,把老电线换了,把乱接乱搭的电线剪了,小区线管线槽整齐一新。居民都说,“感觉奇经八脉一下子通了,神清气爽”。

    不仅老旧小区,还有诸如房产办证、入学就业、诉讼纠纷等形形色色的难题,不少都“上了年头”,彻底化解难度不小,各有各的苦处、纠结处,以及各种看似无解的小道理。但是,以人民为中心,切切实实为人民服务,是凌驾于所有小道理之上的大道理——大道理管小道理。

    玻璃钢小区的故事启示我们,只要有一颗真正解难题的决心,再岿然不动的“怪兽”也能攻克。一旦我们认真动手,那些看起来好难的事情,也许并没有我们想象中的难。

    世界上怕就怕“认真”二字,共产党最讲认真。

    长江日报记者华智超 刘功虎 郑汝可