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军运会公交保障用心用情

军运会公交保障用心用情

    10月18日上午,接送开幕式演职人员的公交专车陆续抵达停车场

    张宁 摄

    武汉公交215路党员驾驶员杨保凤(左三)和同事们在一起 

    涂举学 摄

    10月21日8时许,武汉公交志愿者在龙阳大道郭茨口公交车站服务乘客

    张宁 摄

    10月18日晚,武汉公交572路驾驶员朱琼在停车场等候发车 

    陈祺民 摄

    10月25日,武汉公交901路驾驶员张宗成热情服务外宾 

    方婷婷 摄

    10月19日凌晨,公交工作人员手举引导牌,引导参加完军运会开幕式的演职人员上车

    鲁娟 摄

    10月31日,军运会高尔夫竞赛项目承办单位将一面锦旗赠送给武汉公交驾驶员曹韦 

    李毕丹 摄

    10月18日晚,参加完军运会开幕式的演职人员准备搭乘公交专车返城 

    罗浩峰 摄

 

 

    第七届世界军人运动会是我国第一次承办的综合性国际军事体育赛事,是继北京奥运会后我国举办的规模最大的国际体育盛会,也是改革开放以来湖北省承办的规模最大、级别最高、影响最广的国际盛会。

    武汉军运会公交服务保障工作,是武汉公交集团接受的前所未有的一次“大考”,也是展示武汉公交以及武汉城市形象的一次重要窗口。“国家使命,城市荣光,不容有失,武汉公交人必须全力以赴,以最高标准责任担当,以一流服务出色作为。”军运会开幕前夕,武汉公交集团负责人话语坚定。

    在市委、市政府和武汉军运会交通运输组织保障工作领导小组的领导下,以“最高标准”严格执行《第七届世界军人运动会交通运输组织保障总体工作方案》《关于做好第七届世界军人运动会交通运输组织保障工作的通知》《武汉军运会交通运输组织保障工作方案》等,武汉公交集团坚持多措并举,全力克难攻坚,3万武汉公交人用心用情、专业打造,坚守付出、奉献拼搏,坚强有力地为武汉军运会提供了安全、优质、快捷、舒适的公交服务保障。

    关键词:上下贯通 一体运行

    专门组建领导小组与指挥部

    相关负责人全部“挂帅上阵”

    为确保完成军运会公交服务保障任务,武汉公交集团发起成立了由集团公司党政领导任组长、分管领导任副组长、相关部门及二级单位负责人为成员的武汉军运会公交运输综合保障工作领导小组。领导小组明确了相关单位、部门和人员的责任,全面统筹、协调、组织、实施军运会公交运输综合保障工作。

    武汉公交集团还整合了集团公司各相关职能部门、各有关单位力量,组建了军运会赛时公交运行指挥部。统筹协调常规公交运输与赛事专项运输的运行关系,按照队伍专业、机构优化等要求,指挥部下设“一办、三中心、五部”等9个机构。其中,“一办”即军运会赛时公交运行指挥部办公室;“五部”即大型活动部、赛事场馆运输保障部、常规公交部、车辆保障部、反恐安保与后勤保障部。9个机构分别由集团相关负责人亲自“挂帅上阵”,9个机构的职责、牵头部门、责任部门等均是一一细化。针对军运会32个相关的赛事场馆的公交保障工作,武汉公交还划分了“六大战区”,每个“战区”都是由集团相关负责人“挂帅上阵”。

    由此,武汉公交也形成了“上下贯通,一体运行”的赛时公交运行指挥系统,实现了统一领导、统一指挥与统一协调,也实现了“结构精干、功能齐备、应对专业、运行顺畅、指挥高效”的现代化、智慧型的运行指挥,为军运会赛时公交运行提供了强有力的组织保障。

    关键词:五大工作 专业作为

    精准优化75条常规公交

    8条摆渡专线运送1.56万人次

    此次军运会公交服务保障任务,武汉公交责任担当、精心谋划、专业作为,扎实推进了五大方面的工作——军运会期间城市常规公交线路营运组织工作;军运会比赛场馆公交线网配套优化调整工作;军运会比赛场馆周边公交线路和摆渡车的公交运输保障服务;军运会演职人员专项运输保障工作;制定相关应急预案,保证市民、观众的疏散安全与及时。

    就这五大方面的工作,武汉公交都制定了相对应的完善的工作方案,有力保障了军运会赛事期间市民、观众和演职人员等的公交顺畅出行。

    ——科学制定并高效实施了军运会开幕式、闭幕式阶段的公交线路的临时调整方案。结合军运会相关的交通管制要求,武汉公交分别于10月14日开幕式彩排当天、10月18日开幕式当天和10月27日闭幕式当天,共对75条(次)的公交线路进行了临时优化调整。其中,绕行39条(次)、缩短运营36条(次),尽最大努力方便了市民、观众等的出行。同时,10月13日至10月28日,精心安排、临时调整了公交335路等8条公交线路的中途走向。

    ——圆满完成军运会期间常规公交线路、军运会场馆公交线网等的优化调整,以及军运会场馆周边公交线路、摆渡车的公交运输保障任务。优化调整公交916路等6条线路,加强了五环体育中心、光谷国际网球中心等比赛场馆周边的公交布局,极大方便了赛事期间观众及市民的出行;按照“一场(馆)一赛(事)一方案”的工作要求,赛事期间共开通军运会公交摆渡专线8条,抽调车辆214台次,共计运营1032个车次,共运送1.56万余人次;汇总了赛事期间相关的32个场馆的现有公交线路布局情况,制定了相关赛事的常规公交疏散组织方案。赛事期间,共抽调应急疏散车辆98台,运营了45个车次。

    关键词:白天黑夜 安全高效

    接送演职人员4.67万人次

    “保障零失误 服务零投诉 安全零事故”

    10月27日晚,军运会举行闭幕式。当日,参加闭幕式演出的1500余名演职人员,由武汉公交派出的65台公交专车负责全程接送。为完成这次接送任务,包括公交驾驶员、现场调度人员、武汉公交党政负责人等在内的各级管理人员等160余名公交员工参与其中,接送任务从27日早晨7时许一直忙碌到28日凌晨1时许。

    而10月18日参加军运会开幕式演出的1万余名演职人员,也是由武汉公交负责全程的公交专车接送。此次任务中,包括武汉公交党政负责人等在内的1000余名公交员工参与其中,使用了公交专车389台。18日的接送任务从18日7时许开始,一直持续到19日凌晨2时许才全部结束。此外,积极参与开幕式结束后观众的疏散,18日当晚,武汉公交还集结了150台应急保障公交车。

    演职人员的接送点分布在武汉三镇各地及多个新城区,相当数量的接送点,专车一个往返的里程有百余公里。接送点有中南民族大学、湖北第二师范学院、湖北幼儿师范高等专科学校等,有武汉市邮政艺术团、左岭街道文化站、江夏金口文化服务中心等,也有关山中学、华侨城小学、武汉开发区军山龙湖幼儿园等。

    全力确保优质、高效地完成军运会开幕式和闭幕式的演职人员的专车全程接送任务,武汉公交组织的公交专车全部都是3年以内新上线的纯电动车,乘坐体验十分舒适;专车司机全部都是经过层层选拔出来的优秀公交驾驶员,包括先进模范驾驶员、党员驾驶员和担任公交线路班组长的公交驾驶员。

    安全高效的背后,武汉公交人做出了巨大努力与付出——18日开幕式当天一直到19日凌晨,27日闭幕式当天一直到28日凌晨,武汉公交的党政负责人都是坚守保障现场一线,全程负责指挥、调度等工作;在开幕式前,共组织了演职人员运输线路的实地勘察27场次,抽调车辆189台次,参与的公交驾驶员668人次,各级管理人员298人,车辆集结地点、运输时间、行驶路线等都做到了万分精准;专门抽调了集团调度指挥中心的精干力量,成立前线调度组,负责现场指挥、调度。每次的指挥、调度工作,都是持续20余小时以上,每次都确保了精准到位、无一差错;参与军运会交通运行中心集中组织及武汉公交自行组织的各类实车运输演练9次,加上开幕式、闭幕式的正式运输保障,共计抽调各类车辆2186台次,各级管理人员及公交驾驶员约4800人次。

    而成绩也是十分“亮眼”——此次军运会期间,武汉公交累计运送演职人员4.67万余人次,全过程实现了“保障零失误、服务零投诉、安全零事故。”

    关键词:服务至上 保障一流

    3万公交人书写奉献

    “充分体现了国企的责任担当”

    为让武汉公交3万员工都来积极争做武汉城市形象的最美“代言人”,努力展示武汉公交作为城市文明窗口的最现代、最靓丽、最温馨的新作为与新形象,从今年6月开始一直到10月18日,武汉公交集中开展了以“优质服务与军运同行”为主题的专项培训工作,并专门制作发放了军运会公交员工培训手册1.6万余册等。

    武汉公交的此次集中培训规模前所未有,前后持续4个多月的时间,也极大提升了公交驾驶员等员工在安全行车、车辆技术保障、文明服务礼仪、乘客心理与沟通技巧等方面的技能与水平。

    包括集中培训在内的种种用心努力,一直都有回应……

    10月31日,军运会交通运行中心专门给武汉公交集团发来一份感谢信。感谢信中说:“军运会期间,武汉公交集团和集团广大员工以良好的精神面貌赢得尊重,以扎实细致的工作获得好评,以热情优质的服务换来友谊,充分展现了公交人的时代风釆。在全面完成军运赛事公交保障的同时,保持了全市公交运行稳定正常,为武汉赢得了荣誉。”

    感谢信中说:“军运会交通运输保障工作筹备以来,公交集团始终秉持“办一流赛事、提供一流服务”的工作标准,积极备战,组织开展全员军运服务安全礼仪知识培训,抽调技术过硬、服务优良的驾驶员组成军运保障服务团队。各级干管人员深入辖区比赛场馆,现场勘查,制定分场馆公交保障方案,超前谋划布局对接、应急公交线路,圆满完成了各项筹备工作任务。”

    感谢信中说:“在军运会赛时阶段,大家一直秉持着服务至上的原则,尽力为注册人员和观众提供优质的公交保障服务。在围绕开闭幕式、军运村、各比赛场馆的公交服务工作中,公交人服从指挥,辛勤工作,连续作战,充分体现了国有公交骨干企业的责任担当,展现出广大公交人甘于奉献的优秀品质。”

    感谢信中最后表示:“军运会的圆满成功凝聚着武汉公交人的心血和汗水,武汉公交人用智慧和努力为军运辉煌增添了一道绚丽的色彩。”