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中信银行亮相第五届世界互联网大会 科技让服务更有温度

发布日期:2019-08-18 浏览次数:

    水母网11月6日讯(通讯员 高甜甜)11月6日,第五届世界互联网大会“互联网之光”博览会在浙江乌镇隆重开幕。本届大会以“创造互信共治的数字世界——携手共建网络空间命运共同体”为主题,旨在搭建中国与世界互联互通的国际平台和国际互联网共享共治的中国平台,着力凸显论坛加领先科技成果发布和博览会的“1+2”功能定位,重点探讨人工智能、5G、大数据、网络安全、数字丝路等热点议题。

    中信银行携新版手机银行智能语音产品、出国金融“环球一站通”平台、读贝、颜系列信用卡、区块链跨行贸易融资平台、金融级分布式数据库等科技成果亮相互联网大会,引发行业内外高度关注。本次大会中信银行产品展示分为“惠赚”、“惠玩”、“惠生活”三个板块,重点展示中信银行数字化转型升级及金融科技成果,将金融科技与银行专业领域完美结合,为用户提供全方位服务,以金融为本、科技为器、客户为尊,体现一家“有温度”的银行理念。

    现代生活中人们越来越频繁地与智能工具交流,尤其是在手机上花费的时间越来越多。根据全球知名市场调研机构arketer2017年的调查数据,中国人花在智能手机上的时间每天超过2小时39分钟。与人和人之间的交流人相比,人和智能工具的交流是一种缺乏“温度”的沟通。为此,中信银行将聚焦社会需求,履行社会责任,凡事从客户视角优化流程、完善机制,把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点,不断提升服务品质,成为“有担当、有温度、有特色、有尊严的最佳综合金融服务企业”。

    手机银行“惠赚”:与你最近的温度,无处不在的守护

    在本次互联网大会上,中信银行“惠赚”主题系列产品中信银行新版手机银行——智能语音产品让前来体验的用户赞不绝口。

    中信银行新版手机银行推出的智能语音产品,是在对业内300余项技术调研、分析基础上推出的个性化、便捷服务。秉承“与你最近的温度,无处不在的守护”的理念,通过对客户交易习惯的大数据分析,中信银行为每一位客户单独建立了一套完整的专属服务模型。

    此次手机银行服务升级,在银行业内率先推出“点击按键”和“语言交流”两种不同的操作体验,旨在打造以e3“有用(effective)、有趣(enjoyable)、有情(emotional)”为核心的“有温度”服务新范式。

    当用户手机系统开启talkback/voiceover(语音辅助功能)模式时,手机银行自动启动语音服务模式,为视障朋友提供全流程语音金融服务。在产品研发和测试阶段,中信银行特邀信息无障碍研究会工程师参与,不断提升产品的实用性和易用性。

    除优化语音功能外,中信银行手机银行还为老年客户提供大字版和智能语音双重便捷功能。这些功能具有普遍适用性,不仅服务于障碍群体,在普通人不方便使用按键的“特殊时刻”也能使用。

    据了解,中信银行将率先以“智能音箱”为载体,输出金融服务,未来还将持续研发语音+家居、语音+车载等更多生活应用场景,构建以“有用、有趣、有情”为核心的“有温度”智能服务新生态,为广大用户提供更用心、更懂你的真诚服务。

    中信银行电子银行部负责人表示,中信银行智能语音产品,为用户带来更加便捷的交互方式和全新的金融服务体验。未来,中信银行将通过手机银行、出国金融、财富管理、私人银行等领域多项产品和服务的升级,做“用心懂你”、“信守温度”的银行。

    环球一站通“惠玩”:一站通达,温暖随行

    中信银行在大会上首次发布的出国金融服务平台“环球一站通”是“惠玩”系列产品最大亮点。“环球一站通”打造了业内首家全渠道、一站式、开放式出国金融业务服务平台,面向互联网用户提供“金融+出国”服务为一体的创新平台。平台秉承“一站通达、温暖随行”的理念,实现了智能动态管理,打造个性化全流程服务,让客户在陌生的国度也能感受熟悉的温度。

    为庆祝平台发布,互联网大会期间,每天前10000名通过“环球一站通”办理签证业务的客户,可享30元优惠,部分幸运客户可获得一次“全球签”21国中任意一国签证全免费服务。客户可通过关注“中信银行”微信公众号,输入“环球一站通”参与活动。

    中信银行作为国内最早开办出国金融业务的商业银行,始终把客户需求放在首位。为进一步提升客户体验,“环球一站通”平台提出了权威保障更安心、多重审核更放心、专业服务更贴心、一站直达更舒心的“四心”平台服务宣言。“四心”承诺具体表现在平台以银行信誉为背书、以使馆授权为保障、以银行安全防控为基础,为客户提供安心服务;平台建立服务审核标准、全流程服务规范、用智能风控保障客户信息、账户资产安全、为客户提供放心服务;平台甄选优质消费权益、全球资产配置产品、专业留学指导,为客户提供多维贴心礼遇;平台提供全渠道一站式服务、全流程快捷办理,为客户提供便捷一站式舒心服务。

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