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美实体店增资讯科技抢客

发布日期:2019-10-20 浏览次数:

美实体店增资讯科技抢客

  图:亚马逊近年开办了多家无人零售店Amazon Go

  亚马逊近年狂攻实体店,先后收购了全食超市和开办了多家无人零售店Amazon Go。传统零售商,例如沃尔玛和Kroger等有见及此,更相信实体商店的发展仍然十分重要,於是纷纷强化这方面的业务。但沃尔玛等亦明白,未来要拓展业务,便不得不提升资讯科技,故它们近年争相透过智能电话应用程式等,帮助消费者在店内选购货品时,提供更多有用的资讯。/大公报记者 李耀华

  人类生活日益受到智能电话的影响,购物亦因而变得更加方便。数码顾问公司Publicis首席商务策略主任Jason Goldberg相信,零售商日后将会透过自己开发的应用程式提供更多产品资讯,和度身订製的交易。Jason Goldberg表示,所有这些辅助技术,从前难以在店舖中找到,但现在在网上却轻易获得。

  Kroger装置数码货架

  现时不少零售商都有提供条码(QR codes)和製造清单的工具,但亚马逊和沃尔玛却争相投入更多资金,以期提高客户在这方面的数码体验。Jason Goldberg预期,零售商在这方面将更上一层楼。例如大型零售商Kroger,便开始装置了数码货架,可与消费者的智能电话互动,另外,该连锁百货店近期亦推出了名为OptUp的保健应用程式,可追踪购物人士所选购货品的营养状况,和向其提供更健康的选项。

  研究机构eMarketer的统计显示,去年共有1800万美国消费者每月最少使用一次零售商提供的应用程式,较2017年大增了49.6%,该公司估计今年每月使用最少一次零售店应用程式的人次将为2260万,至2022年,数字更会增加至3000万。

  Jason Goldberg估计,零售商Albertsons今年将在这方面大跃进。在五月份,该公司宣布将会仿效亚马逊的Amazon Go,在店舖内利用手机的应用程式帮助选购货品;同时,该公司在去年亦把其应用程式升级,可更容易处理客户的订单。

  他又估计,扩增实境(AR)未来在百货店将会愈来愈派上用场。Jason Goldberg指出,百货店是其中一个令扩增实境更实用的地方,例如客户可用智能手机后,对着产品扫描一下,电话屏幕便会显示出更多的辅助资料,相信今年将有更多百货店会利用这技术。此外,将会有更多百货店商透过一些工具,令消费者可以在家裏、外国或是在店舖内亦可看到这些资讯。

  亚马逊推出无人售货

  至於网上零售业的龙头亚马逊,其开发的Amazon Go不用收银员的服务,亦已改变了人类的购物习惯,更将成为日后零售业的趋势。客人在店舖内,可不用付款便取走货品,节省了不少轮候的时间。传统百货店巨头沃尔玛亦推出了类似的购物店,名为Sam's Club,消费者亦是不需排队付款,便可拿走所选购的货品。

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