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自如租住服务者,多元化租住场景的精细化服务纽带

发布日期:2019-08-27 浏览次数:

  目前,我国有近2亿租住人口。2018年度总体租赁市场近1.5万亿,2020年预计达到1.9万亿规模目前专业化长租机构的市场占比仅约3%,巨大发展潜力备受各方关注。

在市场需求迅速扩容的大背景下,租客、业主群体多样化带来的租住需求多样化,及对专业机构的产品、服务品质的更高要求,都对长租市场提出了新挑战。在实际生活中,租客、业主、租住服务者们究竟以怎样的工作状态、职业心态面对他们的“租住生活”?租赁平台又是如何应对交织繁复的租赁需求?

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近日,央视播出了以自如租客、自如业主,以及自如服务者为核心的人物故事短片,将城市租住人群的生活状态,和以自如为代表的长租公寓平台在租住服务层面的发展,以真实的影像记录下来。业内人士分析认为,短片背后也反映出国家媒体对快速发展的长租市场的鼓励,即长租行业应以用户端租住生活为突破口,借助精细化运营策略,锻造口碑、沉淀服务价值,推动长租行业的进一步发展。

多元用户场景助推平台精细化服务趋势

在央视短片中,主要有租客、业主、服务者三大角色,以服务者(自如管家)为中间串联,将长租平台连接租客与业主的“双向服务”模式表现出来。

短片的第一个主角叫李静茹,是一位应届毕业生。怀揣着对城市新生活的紧张与期待,李静茹只身从成都到北京,勇敢选择的背后,是她安全、舒适、便捷的北京租住生活已经有了保障。

从短片中不难看出,李静茹这种租住生活的安全感,一定程度上来自于自如管家贴心周到的服务。比如,在看到因飞机晚点,而在机场等待了3个小时的自如管家后,静茹感受到了来自独立生活的善意,也感受到了自如服务者为她带来的温暖。以至于在入住后,静茹会感慨:独自面对陌生的城市生活,原以为会很烦恼,但这个新家很温暖。

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城市租住生活,除了租客,就是业主了。在央视短片中,另外一位主角是退休多年的业主——陈伯。对于儿女在外、自己独居的陈伯来说,如何让资产托管更省心以及获得稳定的收益并成为他退休后的生活保障,是他最为关注的。

在这个过程中,长租平台自如通过专业的资产托管,不仅让陈伯获得了稳定的收益,还通过打理家务、代缴水电费等服务,让陈伯获得陪伴感。

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在整个短片中,作为自如管家的江晓婷,是串联着李静茹(租客)和陈伯(业主)的桥梁。用江晓婷的话来说就是:“我(租住服务者)的工作像是连接业主与租客的纽带,让业主更省心,租客住得更有品质”。

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央视的这则短片虽然凝练,但也充分展示出了城市群体的租住生活状态以及城市青年的奋斗形象。

业内人士表示,以租客和业主两大群体的共性来讲,租住需求其实很简单:省心与安全感。如果说打造足够多元的产品体系,是承接复杂的租住需求的基础,那么洞察用户诉求,通过科技、服务、产品塑造兼具‘平台效率’与‘个人定制’的精细化用户体验,无疑是打造品牌差异化的重要一环,也是市场发展不可绕开的挑战。”

体系化服务成互联网长租行业发展新战场

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