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昆明:擦亮交通服务窗口展现行业文明形象

发布日期:2020-07-12 浏览次数:

原标题:市交通运输局:擦亮交通服务窗口 展现行业文明形象

交通是展示一座城市文明形象的窗口。在昆明市创建全国文明城市工作中,市交通运输局承担的创建任务主要涉及公交车站、出租汽车、地铁站点、长途汽车站、邮政营业网点5大类83项考察内容。近日,在“春城创文进行时——专题访谈”中,市交通运输局局长何毅刚介绍,为做好创文工作,市交通运输局成立了交通运输系统文明创建工作指挥部和12个行业对口分指挥部、7个专项督查巡查组,针对硬件设施、服务机制、市场整治及环境卫生等方面开展整治提升行动,致力于擦亮交通服务窗口,展现行业文明形象。

加强行业重点领域整治

何毅刚介绍,自创文工作开展以来,市交通运输局以机场、火车站、高铁站、5大汽车客运站为重点,针对客运站枢纽周边喊客、拉客,出租车议价、拒载等经营乱象以及非法营运开展综合整治。通过加强巡查、布点监控、市民举报等方式,坚持常态化管理,构建长效化机制,防止非法营运行为出现反弹。

同时,对公交车、出租车从业人员加强教育管理,严查违法违规行为,维护良好的窗口行业形象。截至5月底,市道路运输管理部门针对道路交通运输领域存在的非法营运问题,累计出动执法人员8954人次,执法(公务)车辆1600辆次,检查出租汽车2208辆次,客运、货运、旅游客运及过往车辆30267辆次,查扣(处)涉嫌非法营运车辆464辆次,劝离疑似非法客运车辆4334辆次,配合公安部门和城管部门劝离喊客人员2232人次。市出租汽车管理局与昆明火车站、长水机场交警部门建立了联合联动机制,共同打击非法营运行为,截至5月底,累计查处非法营运车辆61辆次。针对出租汽车行业存在的拒载、议价、载客等问题,在平时行业乱象整治的基础上,采取定点执法和巡游执法相结合、明查和暗访相结合、处罚和教育相结合的方式,开展常态化路检路查。

在出租车、公交车、地铁、客运站等公共交通服务行业方面,市交通运输局在大力加强车容车貌、站容站貌和路容路貌管理的同时,广泛开展文明服务礼仪宣传培训,增强从业人员文明、主动服务意识。在地铁全线57个车站、主城5大汽车客运站、9个码头等公共服务窗口均建立了“学雷锋志愿服务站”,并以乘客为中心,建立了“四有”投诉处理机制,最大限度地满足乘客的出行需求。

完善交通基础设施建设

交通基础设施建设与市民出行息息相关,为了改善市民出行条件,市交通运输局不断完善交通基础设施建设。为初步缓解停车设施配建不足、停车供需矛盾突出的问题,从源头上减少因刚性停车需求得不到满足而造成的违法停车行为,市交通运输局加强主城区机动车停车场建设。2018年主城区新增机动车泊位21780个,2019年新增机动车泊位26112个,2020年计划增加1.3万个。

同时,2018年完成了南二环石虎关立交桥至大观河桥段高架桥的提升改造,2019年11月至2020年6月完成了昆玉高速公路鸣泉至马金铺段的绿化美化、路面提升改造整治,全面改善路容路貌、优化道路通行条件。加快地铁1号线西北延、2号线二期、6号线二期、4号线、5号线等在建项目建设,确保4号线、6号线二期于今年内开通运营。

值得注意的是,市交通运输局还不断优化公共交通体系,统筹轨道、公交换乘、接驳关系,结合群众反映诉求,新开公交线路27条,调整公交线路199条,调整公交停靠站95个。新增500辆新能源巡游出租汽车,水路运输积极推进,恢复滇池草海夜航,开展“滇池水域‘三无’船舶参与施工”等专项综合治理,以期更好地满足城市居民出行需求,创造文明有序的交通出行环境。

建立长效机制创建为民

“交通是流动的,基数也大,所以管理起来困难,很多问题存在反弹态势。”何毅刚介绍,例如,出租车行业从业人员素质参差不齐,不文明服务、不主动出示机打发票的事情常有发生,是管理中的难点。

因此,下一步,市交通运输局将建立长效常态机制,形成“反复抓、抓反复”的工作思路,将2018年至今模拟测评、媒体曝光、群众反映的问题整理汇编成册,坚持以问题为导向,以测评标准为基线,坚持每一天从零开始,认真开展自检自查,开展“回头看”,解决一次次“死灰复燃”的问题。针对出租车行业存在的议价、拒载、不主动出示机打发票等问题,集中对出租车驾驶员开展文明服务礼仪轮训,严格要求全体驾驶员做好文明规范服务工作。

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