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人民日报:做强国内市场 电商要当生力军

发布日期:2019-08-12 浏览次数:

  纵观消费市场发展,电商可以说是一支新军。但凭借实惠的价格、丰富的品类、高效的配送,电商在不断刷新人们购物体验的同时,还有力促进了我国流通领域的现代化。电商减少了传统流通的中间环节,去除了多余的搬、倒、腾、挪,让流通供给侧效率更高、成本更低

  80689亿元,同比增长24.1%——2018年前11个月,我国网上零售总额的这份成绩单,不仅在国内各项经济运行指标中颇为打眼,还继续在全球电子商务发展浪潮中领跑。

  然而,和很多新事物类似,电商的成长中既有关注,也不乏争议:网上买的商品,品质有保障吗?99%好评的“爆款”,为什么会货不对板?如何看待线上零售对线下实体店产生的“替代效应”?电商怎样才能在促进形成强大国内市场方面发挥更大作用?

  电商快速发展

  贴合消费新需求,带来购物新体验,助力流通业提质增效

  一座山头连着一座山头,一个弯道又是一个弯道。从青海黄南藏族自治州同仁县的县城去牙浪乡,道远路难,开车来回要几个小时。赶上雨雪天,时间更没准头。

  买东西不方便,让从青海西宁来牙浪乡卫生院工作的医生李小龙有些不习惯。卫生院旁边的小卖部,商品种类少;搭车到县城买东西,每次要花费大半天的时间。

  网上购物解了难题。“在西宁经常上网买东西,但不确定能不能送到乡里。”李小龙说,他抱着试一试的想法在某电商平台下了订单,没想到2天后就收到了商品。之后一年多时间里,书、牛奶、行军床、洗漱用品、零食……购买日常生活用品,李小龙再也不用犯愁。

  经过快速发展,电商对于很多消费者从陌生到熟悉再到习惯,逐渐成为主流消费渠道之一。2017年,我国网上零售额从2012年的1.3万亿元增长到7.2万亿元,网络零售规模全球最大,其中, 实物商品网上零售额近5.5万亿元。2018年前11个月,全国网上零售额超过8万亿元,其中实物商品网上零售额6.27万亿元,增长25.4%,占社会消费品零售总额的比重上升为18.2%。

  电商为何发展这么快?主要原因是贴合消费新需求,带来购物新体验。

  看商品品类——“一站式”购物曾是很多购物中心追求的目标。如今,在电商平台上轻松实现。从服装到家电,从日用品到生鲜,从国内品牌到国外品牌,从实物商品到虚拟商品,电商平台成为一个网罗万象的“百宝箱”,满足了消费者多样化、个性化的消费需求。

  看配送时效——以往,每年“双11”,“快递爆仓”成为人们讨论的热词。短时间内快速增长的订单量,超出了物流快递行业的运力阈值,导致大量快件滞留在路上,快递变“慢递”。现在,随着智慧物流的发展,许多电商不仅解决了“爆仓”问题,还推出次日达、当日达、定时达等配送服务,让人们网购后不再有等待焦虑。

  看退换货——网购具有“非面对面交易”的特点,一些消费者担心,如果购买的商品不满意,能否方便地退换货?现在,通过主流的网购平台交易,除特殊商品外,消费者均可享受七天无理由退货,线上申请后,把需要退换的商品交给上门的快递员即可,便利程度超过线下购物。

  电商对于中国消费市场的意义,不仅在于改善消费体验,还有力促进了我国流通领域的现代化。中国物流与采购联合会会长何黎明认为,作为流通供给侧的重要组成部分,电商减少了传统流通的中间环节,并通过物流的信息化,提高了备货科学性,去除了多余的搬、倒、腾、挪,有效降低了流通综合成本,为流通业提质增效发挥了积极作用。

  “不是鲨鱼是鲇鱼。”何黎明说,近几年,网络零售发展速度非常快,而实体店增速相对放缓,一快一慢产生了明显反差,有人甚至有了“电商替代效应会严重冲击线下”的担忧。事实上,很多业内人士都已经意识到,电商不会替代商场,相反通过电商的发展,让线上商流、信息流、资金流的优势和线下物流、服务、体验的优势相结合,让我国流通供给侧效率更高、成本更低,成为促进形成强大国内市场的“催化剂”和“生力军”。

  网购尚存痛点

  以次充好的“电商专供”,真假难辨的“买家好评”,让消费者头疼

  在享受便利的同时,消费者对电商也并非没有担忧。“说好的羽绒被,怎么变成羽绒棉被?”北京市朝阳区某小区居民赵琪近日在某电商平台看中了一条自称“95%白鹅绒”的“羽绒被”。下订单前,赵琪特意咨询店家的客户服务人员,该产品是不是真正的羽绒被?对方的回答一点不含糊:“是的。”

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