首页 今日要闻   武汉新闻   国内快讯   国际时事   社会新闻   时政热点   民生新闻   财经资讯   文体新闻   生活百科   健康养生   娱乐头条   科技资讯   教育服务  

您的位置:主页 > 财经资讯 > 正文

拥抱客户 东风日产17年成长的温度

发布日期:2020-06-24 浏览次数:

拥抱客户 东风日产17年成长的温度


东风日产企业文化2.0正式发布。 企业供图

  17年,是东风日产在中国车市快速成长的17年,更是东风日产拥抱客户的17年。

  就在迎来17岁生日之际,东风日产以一场“云家宴”拉近了与全国1200万车主家人的距离,带来一场暖心的“宠粉盛宴”。这是东风日产第二届NISSAN FAMILY DAY,不变的是车主主角,变的是疫情之下特殊的网络云端相会。

  诚意宠粉 感受东风日产温度

  拥抱客户、实力宠粉,是东风日产的“常规操作”。疫情之下,东风日产用一次“云家宴”,诠释着其企业温度所在。

  自2019年NISSAN FAMILY DAY第一季“感心服务”全面升级后,今年,“感心服务”再次焕新:推出汽车行业首个5位数热线95027;推出“客户尊享车”、“星光星期五”延时服务、维修上门取送车项目;此外,还将打造销售、售后全流程智能服务的智慧4S店,为车主带去全新智能服务场景。

  从一众企业高层化身“宠粉天团”,联袂当红演艺明星献上 “宠粉盛宴”,再到“感心服务”焕新、“NISSAN好物”发布、创新扶贫带货、福利好礼放送、《热爱》主题曲首发等环节,都彰显着东风日产对于客户的心意。

  自2019年开始,东风日产将NISSAN FAMILY DAY作为与车主家人共同庆祝的重要节日。而今年,越是受到疫情的影响,NISSAN FAMILY DAY越是能够彰显企业的温度。透过“云家宴”,拥抱客户、展现温度成为东风日产企业文化的精神所在。

  拥抱用户 守护1200万车主

  身为主流合资品牌的一员,东风日产深知,应对汽车业的变革升级,企业文化升级同样势在必行。正如东风有限党委书记、东风日产党委书记赵书良所说,“面对外部市场环境的变化,企业发展体量的壮大,我们需要不断进化自身的认知,更新企业文化体系,通过自上而下、全员参与的企业文化变革,带领企业发展驶入新航道。”

  6月16日,东风日产迎来17周岁生日。与此同时,经过18个月的研讨,东风日产企业文化2.0正式发布。

  这是继2005年《东风日产行动纲领》发布以来,东风日产企业文化的一次重要升级、进化。在“More for Good”(“创进未来,乐享美好”)的文化定位指引下,在行为价值观中,更加聚焦客户,强调创新、担当与学习,把“拥抱客户”作为行为价值观的首要准则,以及强调“感心服务,拥抱客户”的服务理念。

  在东风日产企业文化2.0之中,既包括了全新的文化定位,更聚焦“生态圈”的愿景与使命,涵盖更丰富的行为价值观。

  东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊认为,“东风日产高速发展的17年,得益于企业文化的引领和推动。在此次企业文化2.0升级中,我们将‘拥抱客户’作为核心纲要推出,是希望客户意识成为东风日产全价值链深入骨髓的价值观,每个员工和每位合作伙伴都将‘拥抱客户’融入每一次工作、每一道工序和每一次沟通之中。”

  事实上,东风日产无论从企业文化构建还是日常工作落地层面,都将“拥抱客户”上升为企业战略发展的新高度,希望通过为客户创造更美好的产品、服务和价值,与客户进行有共鸣的沟通,强化情感链接,传递有温度的企业形象,进而获得客户的良性回馈,支撑企业的可持续发展。

  “疫情并没有阻隔我们与客户的沟通,17年来,我们始终与1200万车主在一起,我们每一次成长,都离不开车主家人。通过这样家人间的情感交流,让东风日产成长为一个有温度、重情感、懂生活的品牌。”东风有限副总裁、东风日产副总经理陈昊道出拥抱客户的初心所在。

  在企业文化2.0的指引下,东风日产将持续拥抱客户,构建绿色、舒适、超越期待的“人·车·生活”生态圈。

  新京报记者 魏帅

关于 拥抱客户 东风日产17年成长的温度 的更多资讯